نام دوره : CRM 2015

 تعداد ساعت :  30 ساعت

توضیح دوره

دوره CRM 2015

مدیریت ارتباط با مشتری Customer Relationship Management یا CRM نرم افزاری است که متناسب با نیاز سازمانها و شرکتها برای مدیریت ارتباط با مشتریان طراحی شده است. مدیریت ارتباط با مشتری در واقع مجموعه ای از فرایند ها و فناوری هایی است با هدف سازماندهی و هماهنگ سازی فروش و خدمات به مشتری.

CRM یک راهکار تجاری است جهت صرفه جویی در زمان، برقراری نظم و ایجاد سریع ترین سرنخ فروش و ارتباط برقرار کردن و مدیریت خدمات و برنامه ریزی امور مرتبط با فروش.

مخاطبین دوره

سیستم ارتباط با مشتریان سازمانها

سر فصل دوره
آموزش مبانی اولیه:
آشنایی با عنواع فعالیت ها
آشنایی با ماژول های مختلف CRM
ماژول های مختلف CRMآشنایی با فرم های پایه
آشنایی با مشتریان حقیقی و حقوق بالقوه
آشنایی با ارتباط بین مشتریان و اشخاص
آموزش بخش فروش :
آشنایی با سرنخ تجاری
آشنایی با پروسه فروش
آشنایی با فرصت تجاری
آشنایی با سفارش
آموزش ذخیره سازی اطلاعات ارتباطی
آموزش برخی امکانات نرم افزار CRM تحت عنوان Connections
آموزش ایجاد نمودن ارتباطات در CRM
آموزش بازاریابی:
آشنایی با لیست بازاریابی
آموزش ایجاد کمپین بازاریابی
آشنایی با کمپین ایمیلی – پیامکی و فکس
آشنایی با کمپین سریع
آموزش خدمات پس از فروش:
آشنایی با قراردادهای خدماتی
آشنایی با سرویس های خدماتی سازمان
آشنایی و مدیریت منابع خدماتی
آشنایی با تقویم خدماتی
آشنایی با برنامه ریزی زمانی
آموزش مدیریت سیستم:
آشنایی با کاربران سیستم و تعریف کاربر جدید
آشنایی با واحدهای سازمانی
آشنایی با موضوع های کاری
آشنایی با تعطیلات کاری
آموزش کامل بخش ادمین سیستم
آموزش نحوه بومی سازی سیستم:
آموزش تغییر چیدمان فرم بر اساس نقش سازمانی
آموزش ایجاد فیلد امنیتی
آموزش ایجاد روابط بین جداول
آموزش مپینگ دیتا در جداول
آموزش ایجاد پروسه های سازمانی:
آشنایی با گردش کار و قابلیت های آن
آشنایی با دیالوگ و قابلیت های آن
آشنایی با داشبوردها:
آشنایی با ایجاد نمودارهای گرافیکی
آشنایی با ایجاد داشبوردهای مدیریتی
آشنایی با قابلیت ارجاع و به اشتراک گذاری
آشنایی با گزارشات:
آشنایی با ایجاد گزارش شخصی
آشنایی با ایجاد گزارش سیستمی
آشنایی با نحوه ایجاد گزارش در SSRS
آشنایی با جاوا اسکریپت نویسی روی فرم ها
آشنایی با Solution:
آشنایی با Solution ها
آشنایی با Solution های Managed /Unmanaged
آشنایی با ترجمه کردن لیبل ها
تقویم آموزشی
فهرست